Returnarea produselor
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 130/2000. Acestea se pot returna, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile lucrătoare de la primire fară penalități și fară invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se vă face pe cheltuiala cumpărătorului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea.
Nu se poate renunța la cumpărare în cazul produselor personalizate, conform legii. De asemenea, numai articolele cu preț obișnuit pot fi rambursate. Articolele aflate în promoție nu pot fi rambursate.
Procedura și pașii de returnare:
- Trimiteți cerere de retur
Cererea se va trimite printr-un e-mail care vă conține în subiect “RETURNARE – număr comandă – dată comandă“. În conținutul e-mailului se vor trece punctual:
– număr comandă și dată înregistrare comandă
– datele complete ale cumpărătorului: nume, prenume, adresă, adresă e-mail folosită la comanda plasată
– numărul facturii/bonului fiscal și data emiterii
– cauzele și motivele ce au dus la returnarea produselor
- Cererea vă fi aprobată și înregistrată:
Cererea va fi înregistrată și analizată. Vei primi răspuns la solicitarea ta dacă datele sunt complete și cererea ta îndeplinește condițiile obligatorii de retur.
- Returul coletului:
Te rugăm să asiguri coletul și să așezi produsele în ambalajul original în care au fost livrare. Astfel vei elimina riscul de deteriorare la transport.
- Constatare retur și acceptare stare produse:
După ce vom primi coletul, personalul nostru calificat va verifica și va constata dacă produsele returnate sunt conforme cu obligațiile noastre de retur.
- Soluționare:
În baza constatării noastre și a solicitărilor trimise de tine, se vă face soluționarea returului prin înlocuirea produsului cu altul identic, în stare nouă, înlocuirea produsului cu altul, solicitat de către client sau rambursarea contravalorii produsului în maxim 30 zile calendaristice.
Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă de cumpărare.
- Rambursare
Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport decât în cazul producerii unor daune la transport (distrugerea parțial/totală a coletului). În acest caz, cumpărătorul trebuie să refuze primirea coletului și să ia legătură urgent cu Furnizorul. În cazul acceptării coletului, se consideră că acesta a fost primit în bune condiții, dauna producandu-se ulterior, din greșeală Cumpărătorului, iar acesta nu poate fi returnat.
Dacă este aprobată, rambursarea dvs. vă fi procesată și un credit vă fi aplicat automat cardului dvs. de credit sau metodei inițiale de plată, în cel mult 30 de zile de la data primirii returului.